ИИ-ассистент для сайта и обращений клиентов
Внедряем ассистента, который отвечает по материалам компании, уточняет задачу клиента и передаёт обращение команде. Подключаем сайт, CRM и согласованные каналы связи.
- Ответы по материалам компании
- Уточнение задачи
- Передача обращения в работу
Помочь посетителю перейти от вопроса к делу
Клиенту не всегда понятно, какая услуга ему подходит и что написать в заявке. Ассистент объясняет предложение компании, задаёт короткие уточнения и помогает собрать обращение, с которым сотрудник сможет продолжить работу.
В проект входят содержание ответов, интерфейс, подключение к сайту и рабочим системам, правила передачи контакта и обработка нестандартных ситуаций.
Сценарий от диалога до команды
Объяснить услуги
Отвечать по утверждённым материалам и помогать выбрать подходящий процесс без выдуманных цен и обещаний.
Уточнить обращение
Собрать суть задачи, необходимые сведения и рабочий контакт. Не заставлять посетителя знать технические термины.
Передать в работу
Сформировать заявку через согласованную интеграцию: в CRM, почту или очередь обращений. Подтвердить успех только после фактической передачи.
Дать сотруднику контекст
Сохранить полученные сведения и историю обращения в разрешённом объёме. Помочь продолжить разговор без повторного опроса.
Посмотрите, как это устроено у нас
На сайте AI Platforms работает Айра. Обычный чат объясняет услуги и направляет к команде; отдельный диалог в «Контактах» собирает и передаёт заявку. Это действующая интеграция с конкретной ролью в обработке обращения.
Для вашей компании согласуем свои источники, правила ответов, поля заявки, канал передачи и условия подключения модели. Публичная демонстрация не означает, что любой чат автоматически работает в закрытом контуре.
Технологический стек для агентов
Актуальный набор инструментов под 2026 год
| Компонент | Варианты | Назначение |
|---|---|---|
| Оркестрация | LangGraph v1.0, CrewAI, OpenAI Agents SDK, AG2 | Маршрутизация, супервайзер, пайплайн, state-менеджмент, песочницы |
| Инструменты | MCP (Streamable HTTP), REST API, gRPC | Доступ к 1С, CRM, ERP, SCADA, веб-поиск, БД, файловые системы |
| Память | Mem0, Zep, LangMem, Qdrant | Краткосрочная/долговременная память, профиль пользователя, векторный поиск по истории |
| Guardrails | NeMo Guardrails, LLM Guard, OWASP Agentic Top 10 | Prompt-инъекции, PII, валидация tool-call'ов, политики доступа |
| Observability | Langfuse, LangSmith, Prometheus / Grafana | Трейсинг шагов, метрики качества, cost attribution, алёрты |
Обсудим ваш рабочий процесс
Расскажите, кто выполняет задачу, какие документы и программы использует и какой результат нужен. Определим состав разработки, интеграций и запуска.